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税费电子支付常见问题
（底色为黄色部分为不确定答案项）
一、登录注册
1.登录“单一窗口”标准版税费支付，页面显示“无法登录”，“页面打不开”或“页面错误”？
答：操作系统及浏览器版本过低，建议使用windows7以上操作系统，浏览器ie9以上或chrome5.0以上版本。
2. 有卡用户登录与无卡用户登录的区别及遇到的问题？
答：税费支付系统只支持有卡用户。有卡企业使用卡首次登陆时会自动为其完成注册功能，并调取海关备份的相关企业资料，若资料不全，请自行补充不足的资料，点击保存之后重新登录系统即可。无卡企业用户首先需在界面注册并完善企业信息，办理卡介质之后登录再进入法人卡操作界面。
3.为什么登录后显示“404没有访问权限”？
答：在登录界面输入用户名和密码登录的，均会显示“404没有访问权限”。不要输入用户名去登录！目前“单一窗口”的税费电子支付系统，仅支持使用卡介质登录，卡介质就是电子口岸ic卡或者ikey。具体操作如下图所示：法人或操作员使用卡登陆时，点击登录框左下角的卡介质，再输入卡密码。
4.操作员卡登录操作时没有操作权限，怎么办？
答：如果先用法人卡登录授权后，请清除浏览器缓存、重新打开浏览器使用操作员卡登录。因为同一个浏览器要清除缓存再登录操作员进行操作。
5. 长时间频繁换卡可能出现如下图错误时，怎么解决？
答：首先请用户确认是否安装电子口岸客户端控件（客户端控件在登录界面右下方）。
如果已安装客户端控件，请用户右键点击桌面“我的电脑”-“管理”-“服务和应用程序”-“服务”，右键点击“中国电子口岸安全控件服务”选择“重新启动”，几秒钟后会提示启动成功，此时拔下读卡器usb口再插上就可以再用卡登陆
二、三方协议签约
*对于企业来说，必须在三方协议签约通过之后，才可以进行税费支付。
1. 三方签约是指哪三方？
答：海关，企业、银行，这里的签约银行是指相应商业银行的总行。
2. 签约需要人工审批么？如果人工是谁审？
答：海关设置自动审核（同时也是允许使用新支付业务的开关），银行是人工审核。
3. 签约时信息填写错误了，但是签约显示成功了怎么办？
答：请注意，签约时务必仔细检查填写内容，特别是付款单位名称，系统不对名称进行校验，而且签约成功后无法进行修改，请一定谨慎！（海关内网暂不支持解约）
4. 签约时系统提示“客户证件错误”，如何处理？
答：企业在商业银行开立账户时，未将统一社会信用证提供给开户行，导致商业银行无法验证企业的统一社会信用代码，请及时赴开户行处、更新统一社会信用代码信息。
5. 通关一体化，无纸化签约都只签一次了，为什么要每个关区都签约？
答：此签约与通关无纸化签约意义不同，商业银行在各关区对应的清算行不一样，所以需要分别签约。
6.清算行是什么？
答：清算行就是指商业银行内代海关接收税款并直接上缴国库的某分行（支行）。可以理解为清算行是银行设置的，只要选对关区和开户行名称，即可根据实际情况，在清算行名称的下拉框内进行选择。
7.提交签约后，发现账号填错了能改么？
答：如果签约状态长时间处于“签约处理中”，企业需联系数据中心进行处理；如果签约状态为“签约失败“，企业可点击红色签约失败按钮，进入签约记录，点击右下角”重新签约”。
8.重新签约适用于什么情况？
答：签约失败时。
9.可以签多家银行么？
答：可以。同一个关区可以签约多家不同的商业银行。
10.签约时缴款单位可以写多个么？
答：不可以，一次签约缴款单位只能有一个，根据卡的信息默认获取当前企业名称。
11.若签约失败，回执为“验证失败，清算行行号不一致”，怎么办？
答：首先查询签约记录，出现上图中的失败提示时，是由于国库中维护的清算行代码与银行端不一致，请找相应的银行确认。
12、若签约失败，回执为“海关签约失败，失败原因:企业已经存在签约解约记录，不能再次签约”。怎么办？
出现上图中的错误提示时，可能是由于企业的海关十位做了更改，导致之前签约成功的协议查不到，所以再次签约海关就会提示已签约，请联系海关。
三、税费支付与查询
1.税费支付业务流程说明。
答：用户权限功能新上线，很多用户不了解如何使用，如果之前的功能已经能满足业务需求，那么是用不到这个新功能的，这里就不需使用“权限设置”。如下图所示，我们默认是不勾选这个选项的，如下图。（如果有启用的需求请详细阅读《中国国际贸易“单一窗口”标准版用户手册（税费支付）》文档中4到8章进行相关配置）
上一步确认没有勾选后进入到“业务权限授权”，给有卡操作员分配可操作的关区和协议，操作员只能看到已分配的关区下的税单数据和已分配的三方协议
在未支付的区域选择一条未支付的税单，点击“申请支付”，选择税单打印缴款单位-->选择支付协议书号-->确认。这条税单会进入到支付处理区域，此时它的状态会变为“等待支付”，此时点击“确认支付”,那么他的状态会变为 “支付处理中”，这里分两步是为了权限控制，他们属于不同的权限（可以赋予不同的操作员不同的权限，这就需要启用用户权限了，然后在部门管理、用户管理、角色管理进行配置）。
“直接支付”相当于这两步合在一起，“重新支付”是针对的状态为“支付失败”的税单，重新支付后税单状态变为“支付处理中”，这两个操作都属于确认支付的权限。
2.提示没有开通支付权限，怎么解决？
答：遇到上述提示，需要使用法人卡登录系统，为操作员分配业务权限，具体参见操作手册。
3.进行业务权限授权时，无法为选中的操作员设置关区，显示参数为空，怎么解决？
答：当前选中的这个操作员没有卡号（操作员如果没有绑卡，提示参数为空），无法授权。去用户管理（操作员账号界面）进行绑定ic等操作。
4．支付状态一直是支付处理中的状态时，怎么解决？
答：出现下图所示的提示时说明国库已经发给银行了，但是银行没有给回执。卡在国库和银行之间，企业可以跟银行确认一下，如果本笔支付不会继续走下去，产生回执，可以找海关做异常数据处理，再次支付。
出现下图所示提示时：说明银行支付成功结果已经转发海关，海关没有给确认回执。所以状态还是支付处理中，单一窗口以海关结果为准，可以让企业咨询海关。
5．支付状态一直是支付失败的状态时，怎么解决？
答：海关的征收机关代码没有维护，让当地海关联系当地的国库。在国库系统里，维护海关的征收机关单位代码。
根据《海关总署公告2018年第74号（关于推广新一代海关税费电子支付系统的公告）》的附件《新一代海关税费电子支付业务操作规范》中有如下规定：
“第四条 直属海关关税、财务部门依其职责指导商业银行和进出口企业（以下简称“企业”）开展新一代电子支付业务。
直属海关财务部门负责在海关业务系统中维护当地国库代理行及账户等信息，确保海关业务系统中的电子信息与实际账号信息保持一致。”
6.支付系统提示“此报关单税单存在电子支付税单，不能用新一代电子支付系统”，如何处理？
答：同一份报关单已有税单通过现有电子支付（例如东方支付）系统缴纳税款的，请继续通过现有电子支付系统支付相应的税款，不能换其他电子平台。
7.请问通过新一代电子支付系统能缴纳哪些类型的税费？
答：除滞报金、违规滞纳金、船舶吨税以外的全部税单。新一代电子支付系统模式下，海关不再开展电子担保支付业务。
8.请问现有电子支付系统，新一代电子支付系统、柜台支付等缴税渠道如何选择？
答：税单电子信息会同时推送至现有电子支付系统，以及新一代电子支付系统。通过“单一窗口”或“互联网+海关”平台支付的均为新一代电子支付。对于一票税单，企业只能选择现有电子支付系统、新一代电子支付系统、柜台支付这三种方式之一（可避免重复缴税）。现有电子支付系统和新一代电子支付系统均为在线支付方式。同一份报关单项下的税单，只能选择一种在线支付方式，即一份报关单下有一票税单使用新一代电子支付方式支付的，则其余税单也必须使用新一代电子支付。但是，柜台支付的优先级高于在线支付，一份报关单项下有税单已进行在线支付的，剩余税单仍可转柜台支付；一份报关单项下税单已进行柜台支付的，则剩余税单不再允许进行在线支付。
9.会不会出现企业通过现有电子支付系统、新一代电子支付系统重复缴税的情况？
答：不会，海关内网和商业银行均有控制机制，可防止重复缴税问题。
10.税单专用缴款书上如何打印双抬头？
答：系统在打印专用缴款书上的缴款单位名称时默认打印消费使用单位，此时选择打印缴款单位，选择的是打印的第二个缴款单位。如果只需要打印单抬头，可以选择消费使用单位。
11.税单查询，未支付的税单查询中是否存在通过柜台支付的税单？那税单支付界面是否能查到通过柜台支付的税单？是否会柜台交完后在单一中再交一次？
答：存在
在税单支付界面查不到已经通过柜台支付的税单，通过柜台交过的税单在系统中仍然显示为未支付状态，但是无法再次支付，海关和银行会对这个单子进行控制不会允许二次支付。
12.版式文件打出来干什么用？是否可以打印多份？目前只有上海和江苏可以使用打印功能，推广后，其它地区如何打印？
答：企业留存做账用，退税用。可以多次打印，但是会有记录打印过多少份。海关需要打开相应功能开关。如果没开开关，按现有流程找海关打。
13.角色编码干什么用的？
答：自定义，无明确要求，不重复即可。
14.关区、协议书号和开户账号是不是一一对应的？
答：协议书号和开户账号是一一对应的，关区和开户账号一对多。
15.海关编码或企业名发生变更后需要重新签约么？重签好像提示不允许，那如何处理？
答：18位编码变了才重签，版式文件取报关单中的企业名。
16. 三方协议的关键条件是开户行行号、开户账号、开户银行清算行行号？
答：关区+统一社会信用代码+清算行行号+开户账号均为关键条件，任意一个参数不重复即可。
17. 为什么未支付单据有的在点击“税费支付”-“选择税单打印缴款单位”时，单位代码和单位名称是置灰的？
答：同一票报关单产生多个税单，支付其中任意一个税单后，该字段不可修改。
18. 新一代税费支付是否能支付汇总担保和加贸保障金？如何操作？
答：加贸暂不支持。支付普通税单后，将保函额度返还。
19. 支付时提示征收单位不存在，征收机关代码不存在?
答：银行找国库维护参数（*收款单位代码-海关、付款行代码-清算行）
20. 如果企业具有双海关编码，在进行具体税单支付的时候，是否需要在在管理员账号中“我的资质”-“海关注册登记”中选择对应的海关编码进行支付操作？
答：管理员账号信息内双海关十位完整即可，不需要进行切换。
21. 哪家企业能够进行版式文件打印？
答：报关单内的境内收发货人。
22. 绿色的提示“选择税单打印缴款单位”，是选择实际真正缴款的、还是选择想打印在版式文件上的？或者这两个主体本身就是一样的？
答：企业想打印抬头显示谁就填谁，与支付无关。
23. 为什么核对单打印与版式文件打印里的计量单位显示不同？
版式文件内的“单位”，显示的是法定第一计量单位。*核对单内的单位，是海关内网推送过来的法定第二计量单位。法定第一、第二计量单位是根据商品编号带出的参数，部分商品没有法定第二计量单位，因此核对单内的单位，可能为空。